| ClipArtMag Science Blog |

Free Cliparts

Как можно использовать искусственный интеллект для улучшения чат-ботов?

Перевод статьи - How can Artificial Intelligence be used to improve chatbots?

Автор - James Zhang

Источник оригинальной статьи:

https://blog.reigndesign.com/blog/how-can-artificial-intelligence-be-used-to-improve-chatbots/

Чат-боты используются на различных платформах, от Apple и Facebook до веб-сайтов исключительно в рекреационных целях. По мере того, как мир становится все более технологичным, эти системы, вероятно, будут размещены в каждой возможной конфигурации, и инновационные проекты для их программирования будут востребованы. Что может сделать общество для того, чтобы улучшить чат-ботов и предоставить пользователям лучший опыт? Обращение к ИИ (искусственный интеллект) может быть именно тем, что нам нужно.

Что такое ИИ?

Искусственный интеллект (ИИ) - это интеллект, отображаемый машинами, которые близко напоминают когнитивные способности человека/животного. Она была применена в социальных сетях, бизнеса и других предприятий. Не говоря уже о постоянных исследовательских проектах, направленных на повышение ее эффективности.

Может ли ИИ значительно улучшить опыт пользователей чат-ботов?

Чат-боты обычно запрограммированы отвечать на запросы на основе ключевых слов. Хорошим примером этого может быть система поиска документов: когда задается вопрос, эта система будет восстанавливать информацию, связанную с ключевым словом. Однако он неспособен распознать контекст, в котором используются ключевые слова, и может иметь проблемы с различением естественной речи, что может привести к разочарованию пользователя.

С добавлением ИИ, чат-боты смогут предоставить пользователям более "человекоподобный" разговор и лучше приспособить вопросы и запросы людей, различая контекст и содержание их слов. Это приведет к снижению помех, повышению квалификации и более быстрым результатам, тем самым улучшая опыт пользователей. ИИ позволит чат-ботов быть более реальным порталом обслуживания клиентов и создавать больше возможностей для использования в нашем обществе.

Могут ли ИИ Чат-боты создавать лучшие отношения с клиентами?

Чат-боты могут принимать вопросы людей и отвечать на них со скоростью и нейтральностью, которых часто не хватает реальным людям. Это не будет раздражать, когда пользователь делает слишком много запросов, он доступен 24/7, и не нужно ставить клиента на удержание из-за переполненной линии. Это, несомненно, может повысить отношения с клиентами и обеспечить более плавную работу системы обслуживания клиентов.

Краткая история технологии ИИ

Считается, что Раймунд Луллий (1300 НЭ) был первым человеком, который рассмотрел технологию ИИ. Он размышлял над идеей разработки машины для выполнения логических рассуждений. Отсюда история показывает записи математиков и философов, размышляющих о механическом рассуждении.

Исследование ИИ, однако, официально не началось до 1956 года, когда студенты Дартмутского колледжа начали свои революционные исследования ИИ в одной из школьных мастерских. Программы, которые они разработали, доказывали логические теоремы, говорили по-английски, выигрывали игровые шашки и решали проблемы с алгеброй таким образом, что люди могли описать только как "удивительное". К 1960-м годам даже Министерство обороны США посчитало исследование существенным и начало его финансирование.

Хотя его изучение все еще продолжается, технология ИИ значительно улучшилась и в настоящее время находится на том уровне, на котором ее можно рассматривать для применения в обществе. Люди могут вскоре столкнуться с ИИ чат-ботов в торговом центре или при обращении в телефон доверия. Мир движется в сторону более футуристического состояния, и чат-боты ИИ, несомненно, будут включены.